为进一步畅通游客意见建议反馈渠道，鼓励广大游客为中国天眼景区建言献策，提升中国天眼景区服务质量和综合管理水平，推动景区建设与发展，增强游客体验感与满意度，特制定本机制。

一、适用范围

本机制适用于中国天眼景区及景区范围内的所有场馆、酒店、民宿、餐饮、文创商品店等涉旅企业。

二、意见建议收集对象

本机制面向所有参观中国天眼景区的游客，包括个人游客和团队游客。

三、意见建议范畴

1.景区设施。包括基础设施、娱乐体验设施、文化展示等各类设施设备；

2.服务质量。包括服务内容、服务方式、服务效率、服务人员态度等；

3.环境保护。包括环境保护、卫生与秩序、景观价值提升等；

4.安全管理。包括安全管理措施、安全保障、紧急应对、游客行为规范等；

5.其他方面。包括景区建设发展、业态丰富、活动宣传推广、价格体系、游客满意度等。

四、收集方式

游客可以通过以下方式提出意见建议：

1.线上渠道。通过中国天眼景区专用邮箱（gzptwt@126.com）留言。

2.线下渠道。一是在景区游客中心、各场馆显眼位置设置“游客意见建议箱”和意见建议本，用于登记意见建议内容、游客信息及联系方式；二是通过在景区当面与工作人员沟通反馈。

3.电话渠道。通过拨打中国天眼景区咨询电话（0854-7316888）反馈；

4.快递邮寄渠道。将意见建议通过邮寄的方式邮寄至贵州平塘问天旅游发展有限公司（邮寄地址：贵州省平塘县克度镇天文小镇天幕商业街A1栋，收件人联系电话0854-4996366）。

五、应用及反馈方式

收集到的意见和建议，由贵州平塘问天旅游发展有限责任公司行政人资部外联组负责整理分类，时限为参观中国天眼景区后一个月内反馈有效，并按以下方式应用及反馈：

1.对于一般性或紧急性意见建议，可在收到意见建议的当天立即给予游客回复；

2.涉及旅游服务质量、设施设备维护、环境卫生整治、安全管理等需要整改问题的意见建议，自接收之日起2个工作日内反馈至相关责任部门，明确整改时限并跟踪落实，景区将在收到意见建议后的15个工作日内给予回复；

3.对具有重要性的意见和建议，组织专题研究，制定改进措施并落实，景区将在收到后30个工作日内给予回复；

4.对于具有建设性、创新性、可推广价值的意见建议，纳入景区创新发展储备库，经评估论证后适时转化为具体措施并推广实施，景区将在实施后向游客进行反馈。

六、奖励方式

对提出有效意见和建议的游客，将给予以下奖励：

1.门票优惠奖励或纪念品奖励。

（1）为提出意见建议并被采纳应用的游客免费提供中国天眼景区摆渡车、天文体验馆，掌布景区、甲茶景区门票各2张（本权益可指定转让）。

（2）对提出优质意见和建议（含景区建设、招商引资、丰富业态等）的游客赠送天宝文具、天眼纪念币、冰箱贴等天眼文创商品（纪念品任选其中一项）。

2.表彰奖励。对提出创新性建议并被采纳应用的游客在景区官网、公众号等进行感谢表彰。

奖励标准由贵州平塘问天旅游发展有限责任公司根据实际情况制定，并定期进行调整。

七、实施与监督

本机制由贵州平塘问天旅游发展有限责任公司负责组织实施，并设立专门的监督电话（0854-4996366）和邮箱（gzptwt@126.com），接受社会监督。对违反本机制规定，损害游客合法权益的行为，将依纪依规追究相关责任。

八、免责与除外条款

游客所提意见和建议应出于善意，不得存在恶意语言、诽谤、虚假陈述、侵犯他人知识产权等行为以及其他违法情形，如存在上述情形，本公司有权取消其获奖资格，并保留追究相关法律责任的权利

九、附则

1.本奖励机制自发布之日起施行，试行期为一年；

2.本奖励机制由贵州平塘问天旅游发展有限公司负责解释；

3.本奖励机制如有变更，景区将另行通知。

贵州平塘问天旅游发展有限责任公司

2025年9月3日