清晨7时30分，中国天眼景区摆渡车驾驶员王师傅提前来到新建的员工服务中心，在宽敞的休息区泡了杯热茶，又到隔壁办公区核对当日行车次序。“以前挤在临时板房里，冬天冷、夏天闷，现在有了专属办公休息区，干活儿都更有劲儿了！”王师傅的话，道出了景区一线客服人员的共同感受。

跟车讲解员及驾驶员的暖心空间

当前，中国天眼景区正全力推进国家5A级旅游景区创建，提升服务设施成为核心抓手之一。景区不仅聚焦游客体验优化，更将目光投向服务链条的“最后一米”——一线员工的工作生活保障。此前，摆渡车随车讲解员、驾驶员等岗位因工作点位分散，长期使用临时搭建的简易用房，办公、休息空间混杂。“旺季时一天要跟随几趟摆渡车，累了只能在车里歇会儿，个人物品没地方妥善存放。”讲解员回忆道。

驾驶员们休息时交流工作心得

为破解这一难题，景区投入专项资金，在摆渡车换乘枢纽旁新建上百平方米的员工综合服务空间，并划分出三大功能区：办公区配备独立工作台、文件柜和高速网络，方便讲解员提前整理天文科普资料、驾驶员核对调度信息；休息区摆放柔软沙发、储物柜，增设空调、饮水机，员工可随时享受暖凉、存放物品、补充热水。“现在跟车讲解结束后能在休息区喝口热水，整理资料也有安静的空间，服务游客时心态更从容了。”员工笑着说。

办公区

景区30余辆摆渡车的驾驶员们，每天往返于游客中心与FAST观景台之间，单程20多分钟的盘山公路需要全神贯注，这个能容纳40余人的休息室，让他们感受到了实实在在的关怀。

“创建5A景区，优质服务是核心，而一线员工是服务的‘活载体’。”景区负责人介绍，此项设施提升并非个例，后续还将针对景区售票员、安保人员等岗位逐步完善服务设施，同时开展天文知识、服务礼仪等专项培训，“让员工无后顾之忧，才能把更专业、更温暖的服务传递给每一位游客。”

摆渡车驾驶员休息区

在随车讲解员的办公桌上，整齐摆放着《天文科普100问》和《布依族民俗手册》。“以前讲解资料只能塞在背包里，现在驿站有专门的学习区，还能通过VR设备模拟讲解场景。”易梅说，在休息时，员工们可以互相切磋讲解技艺，计划将摆渡车旅程变成移动的科普课堂。

硬件升级带来的不仅是工作环境的改善，更是服务质量的跃升。摆渡车将发车班次从每30分钟一班加密到每20分钟一班，高峰时段待游客满车即走。来自北京的游客陈先生惊喜地发现：“驾驶员和讲解员制服上都有名字徽章，遇到问题能快速找到责任人，安全感十足。”

讲解员在休息区学习

在摆渡车上，笔者看到，员工拿着精心整理的科普手册，用生动的语言为游客讲解“天眼”的建造历程；王师傅平稳驾驶的同时，还会主动提醒游客注意安全。“讲解员讲得特别细致，师傅也很贴心，感觉整个景区的服务都特别到位。”来自贵阳的游客张先生说。

从保障员工需求到提升游客体验，中国天眼景区正以“硬件+软件”双提升的思路，扎实推进5A创建工作。这座承载着天文梦想的景区，不仅用“国之重器”吸引世界目光，更以人文关怀的温度，为“5A名片”增添别样的暖心底色。

编辑：钟   乾

一审：陆本峰

二审：石国锋

三审：曾祥波